非常感謝您訂購本站商品希望您喜歡我們的商品與服務，提醒您從商品交到您手上的 7 天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理：
依照消費者保護法第 19 條所規定，消費者於得於收受商品或接受服務後七日內，申請退換貨，但是請您務必留意，該七日並非使用期，為避免接觸性傳染疾病，請您購買前先考量好以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。
拆封後，無論您是否喜歡，為了保障其他消費者衛生安全問題，我們都將無法為您退換貨。
- 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨 7 天猶豫期（含例假日）之權益（猶豫期並非試用期），收到商品後隔天起算為第一天，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算起。
- 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態（包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料的完整性等），若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權力的行使權或需負擔因毀壞產生之費用。
- 依消費者保護法第 19 條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」：
- 易於腐敗或保存期限較短或解約時即將逾期。
- 客製化商品。
- 報紙期刊雜誌。
- 拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
- 已拆封之個人衛生用品由於商品屬性特殊， 則無法接受退換貨。
寵物類用品無法退貨之商品分為：接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品。
- 接觸型商品：屬於個人衛生用品，已拆封使用，則無法接受退換貨 （例如：寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品）。
- 已拆封之商品：除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨（例如：飼料、點心、貓砂等商品）。
- 毀損短少商品：商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。
由於該商品已使用，不在消費者保護法規範下，故本站將不負責逆物流費用與退款銀行轉帳費用，該相關費用將由使用者自行於退款中扣除。
若已詳閱且確認以上事項您可以接受，請到 FB 粉絲團或 E-mail 至客服信箱 service@shimmerpet.com 給我們，收到後我們會盡快為您辦理退貨退款事宜。
請注意！當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎至 FB 粉絲團或 E-mail 至客服信箱 service@shimmerpet.com，我們將盡快為您解答，謝謝!
【退款說明】
- 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
- 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
【無法辦理退款的情況】
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
- 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
- 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
台灣以外地區或跨境交易運費
商品照前述台灣消費者保護法第 19 條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」
除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等，消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。
當商品有以下情況時，商品退回運費由本站負擔：
- 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
- 商品有缺陷瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等）
- 商品與商品頁說明不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）
其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。